МОСКВА, 23 июл – РАПСИ. Использование информационных технологий омбудсменами повышает доступность их услуг и ускоряет принятие решений по обращениям граждан, считает уполномоченный по правам человека в России Яна Лантратова.
«Цифровые платформы — это не самоцель, а средство усиления защиты прав и свобод. Цифровые платформы, автоматизированные системы обработки обращений, инструменты аналитики, дистанционных консультаций расширяют доступность наших услуг, ускоряют принятие решений, делают процесс прозрачнее для граждан», — сказала Лантратова в ходе круглого стола на тему: «Современные технологии и повышение эффективности государственной защиты прав и свобод человека».
При этом она подчеркнула, что важно сохранять и приверженность этическим стандартам. «Эффективная защита прав и свобод требует согласованных усилий, единых стандартов рассмотрения жалоб и оперативного обмена информацией. Только при работе в тесном взаимодействии между регионами, с федеральными органами и общественными организациями мы сможем своевременно реагировать на нарушения и вырабатывать взвешенные решения, которые будут основаны на лучших практиках каждого субъекта», — обращает внимание федеральный омбудсмен.
Лантратова отметила, что в последние годы в этой совместной работе все больше и больше начинают играть роль современные технологии. «Ежегодно ко всем уполномоченным по правам человека в России поступает более 400 тысяч обращений, и такая нагрузка требует, конечно, своевременных инструментов учета, эффективной маршрутизации, качественной аналитики», — добавила она.
Лантратова также сказала, что важную роль в этой координации играет Федеральная государственная информационная система (ФГИС) уполномоченных по правам человека, которая позволяет не только повысить эффективность работы с обращениями, но и систематизировать данные, оценить результативность принятых мер.
Кроме того, уполномоченный считает важным, чтобы внедрение цифровых решений сопровождалось повышением квалификации сотрудников, выработкой прозрачных процедур и постоянным диалогом с гражданами. «Так, чтобы технологии работали на усиление доверия и реального доступа к правам», — подчеркнула она.
Круглый стол и заседание Координационного совета уполномоченных по правам человека субъектов ЦФО приурочены к 25‑летию института уполномоченного по правам человека в Московской области.
В ходе мероприятия Лантратова сказала, что институт омбудсмена Московской области зарекомендовал себя как надежный защитник прав граждан, источник профессиональных стандартов и центр практической помощи. «Спасибо всем, кто в разные годы трудился на благо жителей Московской области», — добавила она.
Лантратова с мая 2026 года является уполномоченным по правам человека в РФ, на этом посту она сменила Татьяну Москалькову.
