МОСКВА, 10 фев — РАПСИ. Ввести дифференциацию категорий товаров на маркетплейсах для определения порядка их возврата предложили депутаты Государственной думы РФ.
Расширенное заседание экспертного совета по развитию платформенной экономики при комитете по экономической политике состоялось в нижней палате парламента: в нем приняли участие депутаты, представители крупнейших цифровых платформ, банковского сообщества, представители министерств и профильных ассоциаций. Ключевой повесткой дня, уточнили в пресс-службе, стала проблема злоупотребления правом со стороны недобросовестных покупателей.
«Термин «потребительский экстремизм» перестал быть фигурой речи, это статья в балансе убытков большого количества селлеров. Покупатель может вернуть использованную технику, заявив о «скрытом дефекте», или сдать ношеную одежду, и платформа автоматически спишет деньги со счета предпринимателя, даже не проведя экспертизу. Нам необходимо найти инструменты регулирования такого недобросовестного поведения, не ущемляя при этом право покупателей на возврат некачественного или не подошедшего товара. Мы не можем допустить, чтобы эта сфера превратилась в поле битвы всех против всех», — отметил председатель экспертного совета, первый зампред комитета Госдумы по экономической политике Денис Кравченко.
В свою очередь, директор департамента цифрового развития и экономики данных Минэкономразвития РФ Владимир Волошин сказал, что действующие нормы ст. 26.1 закона «О защите прав потребителей», принятые в 2004 году, не учитывают реалии современной цифровой торговли, где ключевую роль играют посреднические цифровые платформы и сеть пунктов выдачи заказов. По его словам, проблема возврата товаров в электронной торговле — одна из самых значимых на данный момент.
«Более 60% продавцов на российских платформах сталкивались с инцидентами при возврате товара, особенно после однократного использования. При этом возврат товара — это не просто «опция» покупателя, а полноценная услуга, логистические расходы которой ложатся на плечи производителей и продавцов: они оплачивают не только доставку до ПВЗ, но и обратно, а также несут расходы на проверку целостности, комплектации и другие издержки. Практика стала настолько масштабной, особенно при продажах одежды и обуви, что сейчас речь идет о снижении эффективности платформенной экономики и торговых процессов, рентабельности этих современных площадок. Регулирование обязано защищать бизнес, обеспечивать эффективное движение товаров и не повлияет на добросовестных покупателей», — рассказал он.
Члены экспертного совета договорились, что одним из потенциальных решений может стать дифференциация категорий товаров для определения порядка их возврата. Кроме того, возврат и отказ должен стать невозможным для продовольственных и медицинских товаров в связи с риском их повторной продажи. Для ряда других товаров также могут быть введены ограничения по возврату после их выкупа.
