МОСКВА, 5 июн — РАПСИ. Искусственный интеллект (ИИ) используется в социальной сфере для обработки обращений на горячей линии, формирования статистики, оцифровки мер поддержки, благодаря чему граждане могут более быстро получать необходимую помощь, сообщила статс-секретарь — заместитель министра обороны РФ, председатель фонда «Защитники Отечества» Анна Цивилева.
«Будем ли мы искусственный интеллект развивать и использовать в такой сфере, как забота, как помощь? Да, и мы это делаем сегодня. Например, и в рамках Министерства обороны, и в рамках работы Государственного фонда «Защитники Отечества». В той социальной сфере, в которой мы работаем, мы внедряем сейчас искусственный интеллект и технологии», — рассказала она на Петербургском международном экономическом форуме (ПМЭФ).
Так, новые технологии применяются в работе горячей линии по приему обращений граждан. «Для того, чтобы максимально быстро охватить тот поток вопросов, звонков, которые к нам поступают. И зачастую человеку это будет сделать гораздо сложнее, или нам потребуется огромный штат людей», — пояснила замминистра.
По ее словам, в фонде «Защитники Отечества» создана единая информационная система. «Для чего? Во-первых, оцифровывать весь поток мер поддержки, чтобы понимать, какие запросы наиболее часты, чтобы сформировать статистику, чтобы отследить обратную связь, удовлетворенность человека той мерой поддержки, которая существует. Но не более того», — поделилась Цивилева.
Искусственный интеллект, добавила глава фонда, используется и на едином портале государственных услуг. «Там все оцифровано. Человек, заходя на этот портал, может моментально получить перечень всех мер поддержки, которые ему положены, маршрутизацию, информацию о трудоустройстве, о каких-то направлениях работы государственной машины», — отметила она.
При этом замминистра убеждена, что, несмотря на активное внедрение цифровых технологий в социальной сфере, ИИ никогда не сможет заменить человека. «Искусственный интеллект — это именно цифровой помощник, который никогда не заменит человека. Человек — это, наверное, более совершенная система, которая была создана Всевышним. Мы настолько тонко устроены, что искусственный интеллект никогда не дотянет до этого», — подчеркнула Цивилева.
Она также добавила, что искусственный интеллект никогда не сможет проявлять эмпатию, сочувствие, внимание, как человек. «И в этом наша страна очень сильна. Вы знаете, что можно всегда приехать в деревню к бабушке — и пусть недорого, пусть небогато, но ты выпьешь чай с сушками с малиновым вареньем, поболтаешь, поделишься какими-то впечатлениями. Мелочь, а настроение улучшилось», — сказала глава фонда.
