МОСКВА, 3 июн — РАПСИ. Переход к полностью автоматизированным сделкам с использованием искусственного интеллекта (ИИ) станет возможен только после формирования доверия пользователей к цифровым ассистентам, считает управляющий директор по искусственному интеллекту компании Avito Андрей Рыбинцев.
«Любая автоматизация так и работает: сначала она помогает, а как только ее решению начинают доверять, можно переходить в автоматический режим. Я верю, что следующим этапом, как только этот порог доверия будет пройден, мы увидим, как сделки делаются целиком автоматически», — уточнил Рыбинцев на XXIX Петербургском международном экономическом форуме.
Спикер отметил, что одной из главных проблем остается вопрос доверия. Пользователям не всегда понятно, почему им следует полагаться на рекомендации ИИ-ассистента. «Если упрощать, то у доверия есть три источника: собственный опыт, мнение толпы и мнение экспертов. <...> У тебя доверие не сформируется за счет того, что ты спросил 10 раз 10 разных вопросов и у тебя было 10 ответов, которые тебе понравились», — добавил Рыбинцев.
Он также рассказал, что сейчас компания развивает ИИ как помощника, который помогает пользователям ориентироваться в большом количестве предложений и принимать решения при выборе товаров и услуг. Такие инструменты способны уточнять потребности человека, сужать круг вариантов и предлагать наиболее подходящие решения, снижая риск ошибки при совершении дорогостоящих покупок.
Кроме того, развитие ИИ не должно привести к сокращению числа продавцов на онлайн-площадках из-за конкуренции, считает Рыбинцев. По его мнению, определяющим фактором останется не количество участников рынка, а их способность адаптироваться к новой реальности.
